Rückgabe bei C und A - so funktioniert's online und in der Filiale (2024)

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• Sie sind nicht verpflichtet, Gründe für die Rückgabe anzugeben. Dass sich die Ware allerdings in einwandfreiem unbenutzten Zustand befinden muss, versteht sich von selber. Haben Sie die Kleidung kurz anprobiert und beispielsweise festgestellt, dass sie nicht richtig sitzt, dürfen Sie sie natürlich auch zurücksenden.
• Inwieweit Sie das Porto für den Rückversand tragen müssen, ist von Online-Shop zu Online-Shop unterschiedlich.
• Haben Sie die Ware hingegen in einer Filiale erworben, ist der Händler grundsätzlich nicht verpflichtet, den Artikel zurückzunehmen. Davon ausgenommen ist natürlich beschädigte beziehungsweise defekte Ware.

• Bei jeder Warensendung ist standardmäßig ein Retourenschein beigefügt, den Sie zusammen mit den betroffenen Artikeln in einen Karton legen müssen.
• Den beigefügten Retourenaufkleber kleben Sie auf das Paket. Die Kosten für die Rücksendung übernimmt C&A aus Kulanzgründen für Sie. Das Paket können Sie in einer Postfiliale, einer DHL-Packstation oder einem Hermes Paketshop abgeben.
• Die Rückerstattung des gezahlten Betrag erfolgt auf der gleichen Weise, wie Sie bezahlt haben. Haben Sie beispielsweise mit Geschenkgutscheinen bezahlt, bekommen Sie auch wieder Geschenkgutscheine in der entsprechenden Höhe.
• Bei einer Überweisung kann es bis zu zehn Tagen dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto ist.

• In der Regel bekommen Sie jedoch aus Kulanz-Gründen bei den meisten C&A-Filialen das Geld zurück.
• Der Artikel muss sich in einem tadellosen Zustand befinden. Des Weiteren müssen Sie den Kassenbon beziehungsweise den Kaufbeleg mitnehmen.
• In der Regel haben Sie hier 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzubringen. Oftmals finden Sie die Frist auch auf ihrem Kassenbon vermerkt.